الشحن والإرجاع

سياسة الشحن والتوصيل

نلتزم في متجرأوردرات بتقديم تجربة تسوق تتسم بالسلاسة والشفافية والموثوقية. يرجى الاطلاع على تفاصيل سياستنا الموضحة أدناه:

نطاق الشحن

مناطق التوصيل: نوفر خدمات التوصيل حالياً لكافة المناطق داخل دولة الكويت، مع سعينا المستمر لتوسيع نطاق خدماتنا لتشمل مناطق ودولاً إضافية مستقبلاً.
رسوم الشحن: تُطبق رسوم توصيل ثابتة قدرها 3 دنانير كويتية على كافة الطلبات.
التوصيل المجاني: يتمتع عملاؤنا بخدمة التوصيل المجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 20 ديناراً كويتياً أو أكثر.
وضوح التكاليف: تظهر كافة الرسوم بوضوح أثناء إتمام عملية الدفع، وذلك قبل التأكيد النهائي للطلب.

معالجة الطلبات تتم معالجة الطلبات من يوم الأحد إلى يوم الجمعة، حيث تُعالج غالبية الطلبات في يوم العمل ذاته. أما الطلبات التي ترد بعد الموعد النهائي اليومي، أو خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، فيتم ترحيل معالجتها إلى يوم العمل التالي.

مدة التسليم

التسليم القياسي: يستغرق التوصيل عادةً ما بين يوم إلى يومي عمل داخل دولة الكويت.
أيام العمل: تتم معالجة الطلبات وتسليمها يومياً من الاثنين إلى الأحد.
تنويه: إن الأوقات المذكورة أعلاه هي أوقات تقديرية، وقد تخضع للتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية، أو الازدحام المروري، أو العطلات الرسمية، أو التحديات التشغيلية لدى شركة الشحن.

عملية الشحن

شريك الشحن: يتم شحن كافة الطلبات عبر شريكنا اللوجستي “Allowmena Delivery”.
سلامة الشحنات: نحرص على تغليف كافة الطلبات وتأمينها بعناية فائقة. وفي حال تعرض الطلب لأي تلف أو فقدان أثناء عملية النقل، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا فوراً لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

تتبع الطلب بمجرد خروج طلبكم للشحن، ستصلكم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على بيانات شركة الشحن، ورقم التتبع، وإرشادات تتبع الشحنة. كما يمكنكم متابعة حالة طلباتكم مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام رقم التتبع المخصص.